אהבתם? שתפו
שיתוף בפייסבוק
שיתוף בטוויטר
שיתוף בלינקדאין
שיתוף באימייל
שיתוף בווטסאפ
הדפסת כתבה
במפגש נשאו דברים לראשונה, יו"ר מועצת המנהלים ומנכ"ל החברה, אשר הציגו את חברת נמל חיפה בע"מ;באירוע הושקה חבילת הטבות ללקוחות הנמל, הכוללת הודעותONLINE לסלולארי, קבלת תכנית העבודה ברציפים ומפת פריסת האניות ברציפים באמצעות אי-מייל;האירוע כלל סיור ימי והסבר להכרת שטחי הנמל
חברת נמל חיפה בע"מ, קיימה מפגש לקוחות (13.4.05), שבמסגרתו התקיים רב שיח בהשתתפות דוד חרמש- יו"ר דירקטוריון חברת נמל חיפה ועמוס עוזני מנכ"ל חברת נמל חיפה וכן את גד שפר- יו"ר איגוד המשתמשים בהובלה ימית, גבי בן הרוש- יו"ר מועצת המובילים ואת ישראל ברילנשטיין- נציג המכס בחיפה.
לאחר מכן הציגו יו"ר מועצת המנהלים של חברת נמל חיפה, מר דוד חרמש ומנכ"ל החברה, מר עמוס עוזני, חבילת הטבות ייחודית ללקוחות החברה, שעניינה קבלת מידע בזמן אמיתי, על מיקום האניות והמכולות בנמל. "השירות החדש, שחלקו נמצא בשלבי פיתוח סופיים, יכלול מידע בזמן אמיתי על מצב האניות והמכולות, בהתאם לפעילות התפעולית בנמל", אמר סגן מנהל הנמל, מר יהודה ברקן, אשר הינחה את האירוע.
חבילת ההטבות כוללת חמישה סוגים של אפיקי מידע. הראשון, קבלת דואר אלקטרוני, פעמיים ביום, הכולל את תוכנית העבודה היומית בנמל וכן מפה גרפית של מצב האוניותהעוגנות ברציפים. השני, קבלת סטטוס מכולה בהתאם למיקומה, באמצעות SMS. שירות זה מאפשר קבלת מידע עדכני, 24 שעות ביממה, בכל עת שבה הלקוח מבקש להתעדכן. ההטבה השלישית כוללת את קבלת סטטוס מכולה באמצעות אתר האינטרנט. ההטבה הרביעית כוללת את קבלת רשימה של האניות הממתינות בתור התפעולי של נמל חיפה. ולבסוף, פתיחת ערוץ מידע לקבלת הודעות חשובות באי-מייל.
"חבילת השירותים הנה תולדה של צרכי הלקוח", ציין חרמש והוסיף: "שירות יעיל ומודרני, הנו יעד מרכזי של החברה. אנו מחוייבים למתן שירות ברמה הגבוהה ביותר, בדיוק כפי שהדבר ניתן בנמלים המתקדמים ביותר בעולם. נעשה את כל אשר נדרש להמשיך ולהוביל סטנדרטים של מצויינות, איכות ושרות נאמן לקהל לקוחותינו, הנוכחי והעתידי".
"במפגש הצגנו בפני לקוחותינו כיצד לחסוך זמן וכסף", אמר עוזני וציין כי זוהי הפעם הראשונה שבה נערך מפגש לקוחות בסביבה הטבעית. עוזני הודה לקודמו בתפקיד, מנדי זלצמן, ואיחל לו הצלחה בהמשך הדרך. "עתה, משנחתם ההסכם עם העובדים וחברת נמל חיפה יצאה לדרך, מתקיים שיתוף פעולה מלא בין הנהלת הנמל לעובדים ולנציגי הוועדים. לכולנו ברור שנמל חיפה הוא חוליה נוספת בשרשרת הלוגיסטית שבין לקוחותינו לבין האניות ומערך סחר החוץ של ישראל", הוסיף.
"אנחנו רואים עצמנו כנותני שירותים בחצר המפעל", אמר סגן מנהל הנמל מר יהודה ברקן, "לצורך כך מתקיימת עבודת צוות של מלוא גורמי הפעילות בנמל. עבודה מצויינת של יחידת המיחשוב, מסייעת ללקוחות להיערך לפריקת או טעינת מטענים, אל מול תכנית העבודה היומית בנמל. הצורך בהגברת שקיפות המידע הוזכר בשיחות רבות עם לקוחות הקצה, שנאלצו להסתדר כל השנים עם תלות בגורמים חיצוניים. המידע יזרום במקביל לעדכון שאר הגורמים הרלוונטיים בשרשרת הלוגיסטית ובהם סוכן המכס, סוכן האניה והמשלחים".
במסגרת הרב שיח התייחס גד שפר, יו"ר איגוד המשתמשים בהובלה ימית, וקרא לממשלה לשפר את כביש חיפה תל אביב, מנתניה ועד חיפה. לעירית חיפה קרא גד שפר לטפל בכבישים הפנימיים שבתחומה ולשפר את דרכי הגישה עד הנמל.
לקוחות הנמל העלו את נושא חיובי אחסנת המכולות בנמל וסוכם על הקמת ועדה משותפת לנמל, איגוד המשתמשים ולחברות המובילים בכדי שתתכנס ותמצא פתרון לנושא. הפגישה מתוכננת להתקיים כשבועיים לאחר חג הפסח.
כנס הלקוחות נחתם בשייט והכרת הנמל בספינת הכרמלית ובהרמת כוסית לכבוד חג החרות.
