רשות המסים: מחקרי שביעות רצון בקרב הלקוחות והעובדים

מנהל רשות המסים, יהודה נסרדישי: מטרת המחקר לשפר את איכות השרות ללקוחות. זאת במסגרת מאמצי הרשות לייעול תהליכי עבודה ושיפור השירות
 
רשות המסים מפרסמת מכרז לביצוע מחקרי שביעות רצון בקרב לקוחות הרשות ובקרב עובדיה. מנהל רשות המסים, יהודה נסרדישי, אמר כי מטרת המחקר היא לשפר את איכות השרות ללקוחות ולבחון את שביעות רצונם, זאת תוך קבלת מידע אמין על עמדותיהם ועל שביעות רצונם, בכל הנוגע לטיב ואיכות השירות.
 
מדוברות רשות המסים נמסר כי רשות המסים שמה לה כמטרה מרכזית להצטיין ולהיות ארגון ציבורי מוביל בתחום שיפור השירות, אשר שם את לקוחותיו במרכז ומעניק להם שירות אמין, מהיר, איכותי ויעיל, תוך מיקוד המאמצים והמשאבים הקיימים ברשות לשיפור תהליכי שירות שונים, והטמעת תפיסת שירות מקצועית ואיכותית.
 
היוזמה לביצוע מחקרי שביעות הרצון הינה של חטיבת שרות לקוחות ובשיתוף מחלקת או"ש (ארגון ושיטות) ברשות, זאת במסגרת מאמצי הרשות לייעל תהליכי עבודה ולשפר את השירות.
 
יעל שביט, סמנכ"ל בכיר שירות לקוחות, אמרה כי "מה שלא נמדד - לא ניתן לשיפור", ולדבריה יש במחקרים אלו כדי לזהות את המוקדים הבעייתיים בתהליך השירות ולשפרם וכן לזהות את צרכיהם של מקבלי השירות.