בחודשים הקרובים, צפויה רכבת ישראל להשיק את האפליקציה בגרסה חדשה (גרסה 2.0) בה יוצג ממשק משתמש חדש, ויכולות חדשות כגון שרות לקולות, מידע בזמן אמת, הודעות אישיות, תחנות מועדפות ועוד.
אפליקציית רכבת ישראל צברה עד היום כ-1.7 מיליון הורדות, כאשר בכל חודש ישנם כ-300 אלף משתמשים ייחודיים, העושים שימוש באפליקציה. האפליקציה מציעה, מלבד תכנון מסלול ומחירי הנסיעה, אפשרות לרכישת חוזי נסיעה ב'רב קו', שעון מעורר לפני תחנת היעד ומסלולי טיולים ייעודיים למטיילים הנוסעים ברכבת ישראל.
כמו כן, רכבת ישראל מעדכנת היום כי במהלך חודש אוגוסט בו עולה מספר הנוסעים ברכבת, תרחיב החברה את שעות פעילות של מוקד השירות והמידע לטובת לקוחותיה והוא יופעל במשך כל שעות היממה (מלבד בימים שישי-שבת, בו יופעל המוקד עד כניסת השבת ויחדש את פעילותו חצי שעה מצאת השבת).
במסגרת השירות ללקוחות הרכבת, ועל מנת לספק זמינות גבוהה, ימשיכו לפעול במהלך הלילה, מלבד המענה הטלפוני גם ערוצי הדיגיטל ובהם - צ'אט עם נציגי השירות דרך אתר הרכבת ומענה ב-SMS באמצעות הטלפון הסלולארי.
לדברי בעז צפריר, מנכ"ל רכבת ישראל: "חודשי הקיץ מאופיינים ברכבת ישראל בתנועה ערה של לקוחות מזדמנים – משפחות ותלמידים בחופשה – שאינם לקוחות קבועים של הרכבת וזקוקים לסיוע והכוונה בנסיעתם. על מנת להיערך ולספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר, תגברנו את מוקד השירות, עדכנו את האפליקציה ורציפי התחנות יתוגברו בדיילים, על מנת לספק שרות זמין ומענה בכל רגע".
אהבתם? שתפו
