חברת התעופה אל על הודיעה לבורסה ולרשות לניירות ערך, כי ב-6 באוגוסט פורסמו באתר אינטרנט שמקורו בארצות הברית מחירי טיסות מיעדי צפון אמריקה לישראל דרך אירופה (טיסות בקוד משותף), שהיו נמוכים באופן משמעותי מהמחיר הנהוג בחברה עבור טיסות אלה.
עוד נמסר, שהמחירים השגויים הוצגו למכירה במשך שעות ספורות, במהלכן נרכשו אלפי כרטיסי טיסה. החברה בוחנת את נסיבות האירוע והשלכותיו.
ב-9 באוגוסט הודיעה החברה לרוכשי אותם כרטיסים, על כך שכרטיסי הטיסה, שעבורם בוצע כרטוס, יכובדו על ידי החברה.
נכון לעכשיו, החברה טרם סיימה את הבדיקה לגבי מקור הטעות, ולפיכך אין באפשרותה להעריך את היקף הנזק הכספי והשפעתו על תוצאותיה הכספיות. זאת בהתחשב בהיקף מימוש הכרטיסים בפועל, שינויים בהיקף ההזמנות, חלופות שהוצעו על ידי החברה להעברת הנוסעים לטיסות ישירות וכן השתתפות גורמים אחרים בהוצאות ובתוצאות הכספיות הנובעות מהאירוע.