אל על: מוקד השירות שלנו מקבל עשרות אלפי פניות ביום

חברת אל על עדכנה אמש כי  מפרוץ האירועים ועד שלישי בלילה החברה הטיסה כ-66 אלף נוסעים ב-336 טיסות. ״תגברנו את לוח הטיסות בלמעלה מ-30 טיסות  כדי לסייע לישראלים לחזור מכל רחבי העולם,  ושיבצנו מטוסים רחבי גוף לטובת הגדלת היצע המושבים״.

החברה הודיעה עוד כי היום הוסיפה תוספת טיסה מניו יורק לישראל ותוספת של 6 טיסות ללרנקה הלוך – חזור. אלו מצטרפות לטיסות תגבור נוספות שהוצאנו מאז פרוץ המלחמה אל ישראל ומישראל ליעדים ברחבי העולם- רומא, פריז, פרנקפורט, בנגקוק, ניו יורק, אתונה, לרנקה ועוד.

במכתב שהוציאה החברה ללקוחות נכתב: ״מדינת ישראל נמצאת בעיצומו של אירוע קשה, כואב וקשה מנשוא, אשר במהלכו אנשי אל על באוויר ובקרקע, בארץ ובעולם, עושים את מירב המאמצים להמשיך ולהפעיל את לוח הטיסות, להבטיח את הגשר האווירי לישראל וממנה, וכמו כן, להוסיף טיסות תגבור מיוחדות להבאת ישראלים מרחבי העולם ארצה, ככל שיכולתנו מאפשרת. לאור האירועים מרבית הטיסות עד סוף השבוע הנוכחי (13/10/23) מישראל ולישראל מלאות, למעט מושבים בודדים האוזלים אף הם. מושבים אלו מוקצים בעדיפות ראשונה, למשפחות שיקיריהם נפגעו בארץ וחייבים להגיע ארצה בדחיפות ולאנשים אשר נקראו להתגייס וחיוניים ללחימה.

מוקד השירות שלנו מקבל עשרות אלפי פניות ביום. אנו מנסים לסייע לכל לקוחותינו מהר ככל שניתן. חשוב לנו להדגיש כי קיימים ערוצים נוספים בהם ניתן לברר ולהזמין טיסה, כגון אפליקציית אל על, אתר אל על וכן אצל סוכני הנסיעות. פנייה בערוצים מקבילים תסייע לנו להתמקד בהגשת סיוע חיוני לאנשי המילואים ולבני המשפחות וכן במקרים הומניטאריים דחופים״.

אל ציינה כי היא מבקשת מהלקוחות להתאזר בסבלנות, במיוחד לאור העומס שנוצר בשל ההחלטה על ביטול טיסות אשר תופעלו על ידי חברות התעופה הזרות שהחליטו לא לטוס לישראל בעקבות המצב הביטחוני.

״אנו מוסיפים בכל יום טיסות תגבור למספר יעדים בעולם ומפרסמים זאת במגוון ערוצים: באתר אל על, ברשתות החברתיות, אצל סוכני הנסיעות ובתקשורת. עד עתה נוספו למעלה מ-15 טיסות תגבור בהן הטסנו אלפי אנשים לצד עשרות אלפים שהטסנו בטיסות המתוכננות. כוח האדם בחברה פועל במתכונת מצומצמת כאשר רבים מאנשינו גויסו לשירות מילואים בכל הזרועות של צה״ל ואחרים מתמודדים עם אובדן קשה״.

בחברת אל על ביקשו להדגיש כי מרכזי השירות פועלים תחת עומס של עשרות אלפי פניות. מוקדי השירות תוגברו על ידי מתנדבים ומוקדי חוץ במטרה לתת מענה לפניות. אנו עושים כל שביכולתנו להביא ארצה את הפונים אלינו, לרבות מי שטיסותיהם בוטלו על ידי החברות הזרות. אל על מעניקה תיעדוף למגויסים ולמשפחות הפצועים, הנעדרים והנרצחים וזאת על בסיס המקומות הפנויים שיש על הטיסות.

כמו כן ציינה החברה כי לאור המצב הביטחוני פרסמה החברה מדיניות מקלה המאפשרת גמישות בשינוי ובביטול, וכן הוצאנו מחירון מיוחד ובו מחירים קבועים: ביעדים עד לשעתיים טיסה - עד 299 דולר לכיוון, ביעדים מעל שעתיים טיסה ועד לשש שעות טיסה - עד 499 דולר לכיוון, ביעדים מעל שש שעות טיסה - עד 899 דולר לכיוון.