חברת DHL אקספרס ישראל השיקה מחלקת שירות חדשה

חברת הבלדרות והשילוח האווירי DHL אקספרס ישראל השיקה בתחילת החודש שירות חדש ללקוחות החברה המכונה: DHL NEXT - מתקדמים. אליכם.

במסגרת השירות החדש הוקמה ב-DHL אקספרס מחלקה חדשה המורכבת מתריסר אנשי מקצוע בתחום עמילות המכס ורישוי ביבוא וביצוא אשר יעניקו טיפול אישי ללקוחות החברה ברמה שמקבלים הלקוחות הגדולים ביותר בחברה – קרי, מספר טלפון ישיר לעובד מומחה של החברה הבקיא בפרטי הלקוח ובסוג הפעילות שלו. 

ליאת מזרחי, סמנכ״ל השירות של החברה מסבירה: EXPRESS היא מותג. וההבטחה של המותג היא: EXCELLENCE. SIMPLY DELIVERED. כדי לעמוד בהבטחה שלנו ללקוחות העסקיים, בחרנו לייצר סטנדרט שירות שלא קיים היום בענף השילוח. כולם יודעים לשלוח משלוחים מקצה אחד של העולם לקצהו השני, אבל רק ב-DHL אקספרס ישראל יודעים לעשות זאת טוב יותר. קשר אישי חזק, היכרות מקרוב, שותפות והבטחה שאנחנו ׳על זה׳ לאלפי לקוחות - זה אנחנו. היה לנו חשוב מאוד לתת לכל לקוח טלפון נייד זמין, ולא מוקד שירות. בעיני זה אומר הכל״.

כל הכוונה הייתה לייצר סטנדרט שירות שלא קיים באף מקום אחר. הערך העליון הוא הפשטות של הלקוח לסחור באמצעותנו לכל העולם. כאשר עוסקים במסחר גלובלי יש ללקוחות מספיק אתגרים, השילוח לא צריך להיות אחד מהם, והצוות הנבחר הוא הפיתרון. הצוות מונה פקידי רישוי מוסמכים ומומחים בינלאומיים בתהליכי ייצוא, ייבוא ותפעול. מאז ומעולם העובדים שלנו היו הפרזנטורים הכי טובים שלנו ולכן גם בחרנו להתמקד בהם במהלך השיווקי

 

יונתן איבגי, סמנכ״ל השיווק והמכירות DHL אקספרס

השירות הייחודי לישראל הושק ב״השקה רכה״ החל מתחילת מרץ ולדברי איבגי כבר הספיק לעורר רעש במדינות נוספות בהן חברת DHL אקספרס פועלת וייתכן כי מודל שירות זה אף יאומץ במדינות אחרות.